2020年，突如其來(lái)的疫情讓人措手不及，各行各業(yè)均受到了影響。在這個(gè)艱難時(shí)刻，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)進(jìn)入了另一個(gè)自我蛻變的關(guān)鍵時(shí)期。在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，提供服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變與營(yíng)銷(xiāo)方式的進(jìn)階，促使一個(gè)個(gè)品牌不斷提升關(guān)愛(ài)指數(shù)。

這不僅是一場(chǎng)車(chē)企的戰(zhàn)“疫”，更是一次在特殊突顯體系化實(shí)力與應(yīng)變能力的市場(chǎng)搶奪戰(zhàn)，那些“以人為本”、或者“用戶(hù)思維”的品牌，往往能在此時(shí)發(fā)出真正的“光熱”。在這個(gè)層面上，歐拉汽車(chē)可謂是表現(xiàn)特殊的“新”品牌，因?yàn)槠浔澈笫怯兄墒煸燔?chē)體系、中國(guó)自主品牌的頭部車(chē)企——長(zhǎng)城汽車(chē)。這也讓在特殊時(shí)期的歐拉，能夠?qū)⒖谔?hào)轉(zhuǎn)變成行動(dòng)，用實(shí)措表達(dá)關(guān)愛(ài)，讓健康出行與安全守護(hù)成為“疫”路同行的最佳注腳。

 

2千萬(wàn)關(guān)愛(ài)基金為用戶(hù)“撐腰”，“十大關(guān)愛(ài)舉措”解除后顧之憂(yōu)

面對(duì)疫情，隔離病毒，不隔離愛(ài)！在這場(chǎng)與病毒的對(duì)抗戰(zhàn)“疫”中，依托于長(zhǎng)城集團(tuán)的2000萬(wàn)關(guān)愛(ài)基金，歐拉在2月初即聯(lián)合旗下經(jīng)銷(xiāo)商給予用戶(hù)“無(wú)憂(yōu)用車(chē)五大保障”，讓廣大車(chē)主安心、放心用車(chē)，第一時(shí)間消除疫情為4萬(wàn)歐拉車(chē)主帶來(lái)的憂(yōu)慮。

 

在這些舉措中，有針對(duì)保養(yǎng)里程或保養(yǎng)到期的車(chē)主，給予享受延長(zhǎng)3個(gè)月的保養(yǎng)權(quán)益；也有為車(chē)主提供單程50公里內(nèi)的免費(fèi)救援、24小時(shí)道路救援的無(wú)憂(yōu)服務(wù)；還有為車(chē)主提供遠(yuǎn)程續(xù)的0接觸續(xù)保業(yè)務(wù)，可謂真正急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想。

除了無(wú)憂(yōu)保障，歐拉還以實(shí)際行動(dòng)表達(dá)品牌關(guān)愛(ài)，與經(jīng)銷(xiāo)商一起開(kāi)展“五心關(guān)愛(ài)行動(dòng)”，在疫情期間給予用戶(hù)特殊關(guān)愛(ài)和呵護(hù)。比如在交車(chē)方面，升級(jí)三包法備用車(chē)補(bǔ)償政策；防疫方面，疫情期間，經(jīng)銷(xiāo)商每日對(duì)店面進(jìn)行定時(shí)消毒，為進(jìn)店車(chē)主提供免費(fèi)洗車(chē)和消毒服務(wù)，切實(shí)保障用戶(hù)車(chē)內(nèi)空間的健康；更有為進(jìn)店維修車(chē)主提供工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠，以及免費(fèi)提供上門(mén)取送車(chē)服務(wù)......充分體現(xiàn)疫情期間“保障先行，關(guān)愛(ài)隨行”的車(chē)企行事原則。

 

廠商一家齊力克難，“三減三賦”力挺經(jīng)銷(xiāo)商到底

疫情期間，體現(xiàn)一個(gè)車(chē)企胸懷的，不僅要看其對(duì)用戶(hù)如何，同樣要看其對(duì)合作伙伴/經(jīng)銷(xiāo)商的態(tài)度。經(jīng)銷(xiāo)商不僅是品牌延伸到終端市場(chǎng)的觸手，更是珍視、關(guān)懷的合作伙伴。歐拉在這方面與長(zhǎng)城集團(tuán)的做法是完全一致的：為保障特殊時(shí)期用戶(hù)擁有完善、安心的購(gòu)車(chē)服務(wù)，更為緩解經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)壓力，在2月初正式推出“三減三賦”支持舉措，與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴萬(wàn)眾一心、共克時(shí)艱，同筑抗疫“長(zhǎng)城”。

這些舉措包括在疫情期間，對(duì)各經(jīng)銷(xiāo)商采取考核減負(fù)政策，財(cái)務(wù)減負(fù)、金融減負(fù)，從績(jī)效考核與還款上全面減輕乃至免除壓力。與此同時(shí)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)模式的調(diào)整、銷(xiāo)售人員激勵(lì)措施的調(diào)整，以及湖北疫區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商支持力度的調(diào)整，充分為經(jīng)銷(xiāo)商賦能。

2月20日，歐拉還執(zhí)行集團(tuán)部署，組織所有經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展了“共抗疫情，同舟共濟(jì)——歐拉2020春季戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)溝通會(huì)”。會(huì)議通過(guò)視頻連線(xiàn)方式舉行，歐拉提出了“重線(xiàn)上、給政策、齊賦能、強(qiáng)體驗(yàn)、實(shí)關(guān)愛(ài)”五大維度破局指導(dǎo)，以立足于行業(yè)端的洞見(jiàn)和冷靜分析，攜手經(jīng)銷(xiāo)商伙伴一起迎接春天的到來(lái)。

線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)全面升級(jí)，“零接觸”計(jì)劃直擊疫情期用戶(hù)購(gòu)車(chē)痛點(diǎn)

疫情發(fā)生以來(lái)，長(zhǎng)城歐拉密切關(guān)注疫情發(fā)展，擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，不僅為“抗疫”伸出援手，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上也站在用戶(hù)立場(chǎng)上而主動(dòng)做出改變——為解決疫情期間用戶(hù)購(gòu)車(chē)痛點(diǎn)，歐拉啟動(dòng)“零接觸“計(jì)劃，通過(guò)一系列營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，以多種平臺(tái)和手段重塑現(xiàn)有購(gòu)車(chē)流程，全面賦能用戶(hù)。

為此，歐拉打通線(xiàn)上/線(xiàn)下購(gòu)車(chē)通道，為用戶(hù)提供線(xiàn)上咨詢(xún)、看車(chē)、預(yù)約下訂、上門(mén)試駕車(chē)/交車(chē)等服務(wù)，使用戶(hù)足不出戶(hù)，即可通過(guò)線(xiàn)上直播、在線(xiàn)看車(chē)等不同形式，深入了解車(chē)輛性能，享受高額購(gòu)車(chē)優(yōu)惠，全方位保障用戶(hù)健康、安全。

 

在特殊時(shí)期，歐拉營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新首先體現(xiàn)在銷(xiāo)售平臺(tái)的多樣性上——歐拉的線(xiàn)上購(gòu)車(chē)服務(wù)全面覆蓋天貓、歐拉APP、京東、拼多多、什么值得買(mǎi)、汽車(chē)之家VR看車(chē)等等中青年消費(fèi)人群都樂(lè)于接觸的購(gòu)物平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)選車(chē)、看車(chē)，可以說(shuō)懂得用戶(hù)的時(shí)尚，更懂大家的習(xí)慣。

鑒于短視頻平臺(tái)已經(jīng)成為當(dāng)下消費(fèi)者主流觸媒端，善于把握創(chuàng)新需求的歐拉也不失時(shí)機(jī)地在這波無(wú)憂(yōu)購(gòu)物季中引入短視頻平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)，構(gòu)建起全新的營(yíng)銷(xiāo)引流體系。從2月25日-4月3日，歐拉聯(lián)合抖音、快手等當(dāng)下年輕人炙手可熱的直播平臺(tái)，開(kāi)設(shè)數(shù)場(chǎng)專(zhuān)場(chǎng)直播，由資深汽車(chē)產(chǎn)品精英、權(quán)威媒體人，或是懂車(chē)的網(wǎng)紅和Up主們，全方位解讀歐拉車(chē)型的優(yōu)勢(shì)。一批歐拉短視頻營(yíng)銷(xiāo)樣板店開(kāi)始誕生，以點(diǎn)帶面擴(kuò)大短視頻內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)聲量最大化。

除了開(kāi)辟新的線(xiàn)上銷(xiāo)售舞臺(tái)，潛在用戶(hù)更關(guān)心的往往是各種優(yōu)惠大禮。深諳用戶(hù)需求和喜好的歐拉，也不失時(shí)機(jī)推出各種暖心大禮，花式“寵粉”。例如，從2月初一直延續(xù)到3月底，用戶(hù)購(gòu)車(chē)通過(guò)天貓長(zhǎng)城汽車(chē)官方旗艦店購(gòu)車(chē)即可獲得萬(wàn)元購(gòu)車(chē)大禮包，3000元預(yù)定禮包、3500元金融禮、5000元全險(xiǎn)禮覆蓋車(chē)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)，歐拉車(chē)主增換購(gòu)還將獲得高達(dá)5000元的增換購(gòu)現(xiàn)金大禮，此外，活動(dòng)期間用戶(hù)購(gòu)車(chē)均可獲得歐拉免費(fèi)贈(zèng)送價(jià)值3000元的家用充電樁，最高甚至能享受到多達(dá)2.1萬(wàn)元的禮包組合。

買(mǎi)車(chē)之前不僅要看車(chē)，更要試車(chē)，但宅在家里怎么完成？為此，歐拉首先與汽車(chē)之家合作推出線(xiàn)上VR看車(chē)服務(wù)，360度全方位展現(xiàn)車(chē)內(nèi)細(xì)節(jié)，足不出戶(hù)也能還原現(xiàn)場(chǎng)看車(chē)體驗(yàn)。而試駕方面，歐拉也嘗試推出了線(xiàn)上送車(chē)上門(mén)試駕服務(wù)——用戶(hù)只需在天貓長(zhǎng)城汽車(chē)官方旗艦店拍下1元試駕訂金，歐拉將在約定時(shí)間，將新車(chē)送至指定地點(diǎn)，用戶(hù)可零距離體驗(yàn)歐拉上門(mén)試駕的無(wú)接觸式服務(wù)，試駕用戶(hù)還可獲贈(zèng)消毒液，非常時(shí)期，消除不必要的擔(dān)心和憂(yōu)慮，可以說(shuō)送車(chē)上門(mén)試駕做到了真正意義上的服務(wù)到家！

線(xiàn)下體驗(yàn)抗“疫”到底：防護(hù)“固若金湯”，關(guān)愛(ài)守護(hù)每一店

進(jìn)入3月，各行各業(yè)陸續(xù)復(fù)工，但目前作為戰(zhàn)“疫”的關(guān)鍵時(shí)期，歐拉也帶頭擔(dān)責(zé)，號(hào)召經(jīng)銷(xiāo)商嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，成立疫情防控小組，由門(mén)店總經(jīng)理任組長(zhǎng)，帶領(lǐng)衛(wèi)生人員進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所全面消毒，務(wù)必做到門(mén)店100%無(wú)死角，讓員工能夠安心上班，消費(fèi)者可以放心到店，無(wú)憂(yōu)體驗(yàn)。

 

 

 

根據(jù)歐拉的線(xiàn)下門(mén)店防疫原則，所有工作人員均需要完成異地往來(lái)的14天隔離審核制度，并通過(guò)每日體溫檢查后方可上崗，同時(shí)要求所有店內(nèi)工作人員統(tǒng)一佩戴防護(hù)設(shè)施；其次，店面每日進(jìn)行不低于2次的全區(qū)域、無(wú)死角清潔消毒，洗手間提供免洗消毒洗手液，會(huì)客區(qū)提供維C泡騰片及一次性餐具飲具；另外，展廳所有車(chē)輛每日進(jìn)行2次以上車(chē)內(nèi)外全面消毒，用戶(hù)試乘后立即進(jìn)行清潔。這樣規(guī)范化、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的營(yíng)業(yè)規(guī)定，保證了歐拉線(xiàn)下店面有條不紊的運(yùn)轉(zhuǎn)。

致敬最美逆行者 “21天免費(fèi)用車(chē)計(jì)劃”、多重購(gòu)車(chē)禮遇回饋抗疫英雄

在這場(chǎng)“防疫戰(zhàn)”中，那些基層的服務(wù)力量，特別是眾多的醫(yī)護(hù)人員、解放軍、警察等前線(xiàn)崗位，他們犧牲了自己的時(shí)間，不顧健康風(fēng)險(xiǎn)毅然決然地奔赴抗“疫”一線(xiàn)，也用他們的付出和汗水讓春天的腳步越來(lái)越近，他們是這個(gè)初春最美的“逆行者”，是萬(wàn)家燈里的平凡英雄，是灰暗時(shí)的一抹亮色。

為了致敬“逆行者”，歐拉與新能源出行平臺(tái)“歐了出行”聯(lián)手合作，為各行各業(yè)復(fù)工的“城市英雄”們提供免費(fèi)用車(chē)服務(wù)。

該活動(dòng)于近期啟動(dòng)，主要面向石家莊、保定、成都、杭州四座城市，共計(jì)招募70位“城市英雄”。幸運(yùn)入選的“城市英雄”們，可以在21天內(nèi)享受免費(fèi)使用歐了出行平臺(tái)進(jìn)行疫情期間日常通勤的特權(quán)。他們將乘坐空間寬大舒適、特別經(jīng)過(guò)健康防疫處理的歐拉R1或歐拉iQ享受“門(mén)到門(mén)”的專(zhuān)屬出行體驗(yàn)，并將得到歐了出行金牌司機(jī)們?nèi)虩嵝牡慕】凳刈o(hù)。

由于活動(dòng)參與人數(shù)有限，歐了出行還為沒(méi)能參與上活動(dòng)的用戶(hù)提供“低價(jià)租車(chē)”服務(wù)。歐拉希望通過(guò)這種更私密更安全的出行解決方案，既能提高出行健康系數(shù)，也將大幅度提升通勤效率，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)盡心盡力。

 

英雄需要更高的禮遇。為了感謝英雄的逆行者們?cè)诜浅r(shí)期的忘我付出，長(zhǎng)城歐拉特別為他們提供全方位購(gòu)車(chē)支持和最高優(yōu)惠，以歐拉的方式來(lái)溫暖英雄的家庭。

3月1日至3月31日， 歐拉為“逆行者”提供全方位購(gòu)車(chē)支持及優(yōu)惠，憑軍警、醫(yī)護(hù)人員有效證明購(gòu)車(chē)（車(chē)主僅為本人或配偶）即可直接享受——特有優(yōu)惠幅度高達(dá)6000元的“逆行訂購(gòu)禮”，3500元/5000元購(gòu)車(chē)高額“貼息禮”，價(jià)值5000元的“增換禮”或“安康禮”二選一，以及獲贈(zèng)價(jià)值3000元的充電樁。多重優(yōu)惠疊加之后，購(gòu)買(mǎi)歐拉R1的“逆行者”，將累計(jì)獲得最高17500元組合優(yōu)惠。對(duì)于青睞歐拉iQ的“逆行者”，優(yōu)惠幅度最高將達(dá)21000元之多。

結(jié)語(yǔ)：

2020年先苦后甜，疫情來(lái)的猝不及防，但讓世人再次看到了一個(gè)負(fù)責(zé)任大國(guó)的號(hào)召力和執(zhí)行力。中央一系列果斷有效的措施，我們中國(guó)人很快會(huì)戰(zhàn)勝疫情，困難過(guò)后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)將重振雄風(fēng)，中國(guó)汽車(chē)也會(huì)有新的發(fā)展。

長(zhǎng)城歐拉用一系列舉措皆站在用戶(hù)角度，真正解決疫情期間消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)、用車(chē)所遇到的問(wèn)題，彰顯了長(zhǎng)城歐拉品牌一直堅(jiān)持以用戶(hù)為本的品牌價(jià)值觀，不負(fù)“A00級(jí)用戶(hù)滿(mǎn)意度第一”之名。

歐拉說(shuō)：車(chē)已經(jīng)不再是冷冰冰的交通工具，而是一種生活，不論你是豪華還是經(jīng)濟(jì)，都有要陪伴的人，2020，我想以我的智能和舒適去守護(hù)你。選擇歐拉，即是選擇了一種守護(hù)健康的態(tài)度；每一個(gè)你，都值得擁抱更好的生活，為自己，也為所愛(ài)的人。